Erstattungspolitik

Datum des Inkrafttretens: [01 .12.2024]

Wir möchten, dass Sie mit jedem Kauf zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie die Bedingungen unserer Rückerstattungspolitik für den Fall, dass Sie einen Artikel zurückgeben müssen.

14-tägiges Rückgaberecht

Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Anspruchsberechtigung für Rücksendungen

Um sich für eine Rückgabe zu qualifizieren:

• Die Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, wie Sie sie erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
• Ein Kaufnachweis, z. B. eine Quittung, muss vorgelegt werden.

Wie Sie eine Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns unter hello@chacrys.com. Die Artikel sollten an die folgende Adresse geschickt werden:
Chacrys s.r.o.
Svatojanska 3060/14, 94501 Komarno, Slowakei

Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, senden wir Ihnen:

1. Ein Rücksendeetikett.
2. Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken können.

Bitte beachten Sie, dass Artikel, die zurückgeschickt werden, ohne vorher eine Rücksendung zu beantragen, nicht angenommen werden.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter hello@chacrys.com.

Schadenersatz und Fragen

Überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Sollte Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter hello@chacrys.com. Wir werden das Problem prüfen und uns umgehend um eine Lösung bemühen.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

• Individuelle oder personalisierte Produkte.
• Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase.
• Verderbliche Waren (z.B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen).
• Körperpflegeartikel (z.B. Schönheitsprodukte).
• Verkaufsartikel oder Geschenkkarten.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben, wenden Sie sich bitte an uns.

Tauschen Sie

Um einen Artikel umzutauschen:

• Senden Sie den Originalartikel gemäß dem Rückgabeverfahren zurück.
• Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, kaufen Sie den gewünschten Artikel neu ein.

So erhalten Sie Ihren neuen Artikel auf dem schnellsten Weg.

Europäische Union 14-tägige Bedenkzeit

Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versandt wird, haben Sie ein 14-tägiges Widerrufs- oder Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen.

Bedingungen:

• Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, wie Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
• Ein Kaufnachweis, z. B. eine Quittung, ist erforderlich.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie benachrichtigen, ob die Erstattung genehmigt wurde. Falls genehmigt:

• Sie erhalten innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Bitte beachten Sie: Es kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@chacrys.com.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns unter hello@chacrys.com. Wir sind für Sie da!